在接受SBC采访时，维什金斯卡娅概述了SOFTSWISS托管服务团队的主要目标，以及能够适应新的业务场景的重要性。

SBC：感谢您抽出时间与我们聊天！对于那些可能不了解的人，您能告诉我SOFTSWISS托管服务部门的主要目标是什么吗？

感谢您的邀请！我们所有团队的主要目标是为那些致力于对每个玩家采取个性化方法的iGaming品牌提供卓越的服务。我们涵盖玩家支持的所有领域，包括第一线、VIP玩家和专属反欺诈支持，以及内容管理、玩家保留和重新激活。

考虑到如此多的方面，我们需要随时了解行业中的所有变化和趋势。这对我们来说是一个真正的挑战，因为总是有不可预测的情况需要灵活性和快速决策。

SBC：过去几个月尤其棘手，特别是对您的许多乌克兰合作伙伴而言。托管服务团队如何适应这些挑战，以帮助支持这些公司？

你说得对，我们在乌克兰有很多合作伙伴，他们今年春天面临很多问题。关于我们能否提供帮助的问题甚至没有被提出。我们团队中的每个人都立即参与到工作中，调整工作流程以适应等待我们的流量。我们为20多个乌克兰品牌提供了24/7支持。

绝对所有托管服务员工都加班工作以处理大量的聊天、工单和请求。我们团队的主要优势在于，在大多数情况下，我们可以互换，这帮助我们应对了我们面临的挑战！

但即便如此，这也是我们第一次在这种条件下工作，所以这对整个部门来说是一次碰撞测试。因此，我们获得了宝贵的经验，并有机会提高我们处理非标准情况的技能。现在，这是我们团队的另一个优势！

SBC：在日常运营方面，您必须克服的主要挑战是什么？

使情况复杂化的是，每个项目都有自己的运营要求，必须尽快审查。此外，一些项目有自己的实时支持解决方案，我们必须在最短的时间内集成我们的解决方案。

在与技术团队的合作下，我们设法在几个小时内提供了对项目的访问权限，并切换到我们的实时聊天工具。这一切都归功于大量团队的良好协调工作，他们像时钟一样运作。

SBC：您认为，对于一个企业来说，在与广泛的合作伙伴网络合作时保持灵活性有多重要？

我们的合作伙伴的地域遍布全球，因此我们的成功关键是灵活性。如果您想在市场上保持需求，您需要保持敏锐，以符合业务需求的方式安排团队的工作。我们遵循这些原则，这就是帮助我们毫不拖延且没有任何困难地对每一种非标准情况做出反应的原因。

此外，我们正在通过接受新的专业培训来提高我们的服务水平。我们的团队成员对他们的职业发展很感兴趣，我们支持它。

SBC：您从过去几个月中吸取的关键经验是什么？这将如何塑造SOFTSWISS托管服务部门未来的战略？

我们是一个紧密的团队，随时准备迎接任何挑战。虽然听起来有点高大上，但这却是真的。我们为我们的员工感到自豪，他们能够聚集力量，不仅以200%的效率工作，而且互相支持。这也与几名团队成员的搬迁重叠。这是一个双重负担，因为除了工作之外，您还需要适应新的环境。

我们将继续以同样的高水平完成我们的工作，并在数量和专业方面不断发展。这也许是我们今天的主要策略！